[ 簡訊行銷 ] 用資料探勘找到您的客戶 @ 與你一起討論

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各大企業在激烈的競爭下，要增加利潤，控制行銷費用支出，此時，資料探勘的利用也就越來越重要。

「資料探勘」(Data Mining)，又名資料採礦、數據挖掘、資料挖掘。簡而言之，就是從龐大且複雜的各項資料中，找出有特殊關連性、未知、且有用的潛在資訊，通常用於資料分析。尤其近年來數據資料取得的量越來越多，為了分析資訊，資料探勘的利用也就越來越重要。

各大企業在激烈的競爭下，除了要增加利潤，控制行銷費用支出，也是一項重要的課題。許多行銷單位已普遍使用資料探勘來分析整理自家公司的會員名單，尤以零售業更為常見。當一家公司已有數以萬計的會員時，管理已屬不易，更何況要再從這龐大會員數中找出會員對商品的偏好，進而預測會員的購買行為。透過資料探勘，可分析出客戶屬性、喜愛偏好、購買模式、消費習慣…等，挖掘出這些隱含的有用資訊，作為企業決策支援；對於要新推出或促銷的產品，行銷人員也可以根據分析的結果，找出可能對這些產品有興趣的客戶群，還可再針對參與促銷活動的客戶，再進行更深一層的資料分析，作為下次行銷活動的參考。比起將訊息灑給全部會員的方式，針對資料探勘篩選出來的TA(Target Audience，目標受眾)進行有效行銷，更能精準地打中客戶，以最節省的成本，獲得最大的利益。

由於工作的關係，目前接觸到最常使用資料探勘的產業，主要有大型零售業，以及跨足各產業的公關行銷業，皆主要以此方法來作會員行銷。

大型零售業：由於門市眾多，商品複雜，自家會員數龐大，以累積回饋方式鼓勵會員消費登錄，藉此記錄會員的購物習性，日後作各項商品的行銷活動時，從資料庫中篩選TA，直接對這些TA進行訊息傳達，增加購買率。
公關行銷業：整合集團內各大產業通路，發展出跨產業的紅利積點卡，以點數折現的方式累積相當龐大的卡友數，透過卡友的累積、兌換點數…等消費行為，進行各項分析，可得知特定卡友習慣的消費通路、消費商品類別，再經由異業合作的模式，替合作夥伴推播活動訊息給TA，增加來客數。

另外，藉由資料探勘行銷會員最常見的，還有各大電信業者。由於全台每人的手機持有率已超過100%，跟電信業者行銷合作，可說是幾乎擁有全台的用戶資料可供挑選。與其他產業不同的是，電信TA是以通話行為作為篩選條件，篩出符合業主需要的TA後，針對這些名單進行各種行銷，簡訊廣告的傳送便是其中一種行銷方式。

電信業者的篩選，由於是篩選通話行為，因此無法完完全全讓所有名單都符合業主需求，只能篩選出符合條件的行為用戶，再替業主進行行銷。例如：某童裝品牌想針對活動地點附近，已婚且有小孩的上班族女性以簡訊發送特賣訊息，但電信業者從用戶的通話行為中，無法得知用戶是否為上班族、是否已婚、有小孩，因此在設定條件時，可以縮小條件如下：