2025年起，根據環境部的減塑政策，台灣的旅宿業者不得主動提供一次性備品，如牙刷、牙膏、梳子等個人衛生用品。雖然此舉旨在減少塑膠廢棄物、推動環保理念，但也引發一些消費者不滿，尤其是在部分業者採取備品收費措施後，進一步影響了消費者對旅遊體驗的期待，甚至引起部分抵制國旅的聲音。
飯店業面臨的挑戰
隨著新政策的上路，一些飯店業者選擇對備品收費或部分改用可重複使用的替代品。然而，對於已經習慣飯店提供全套服務的旅客而言，這樣的改變可能導致不適應。再加上部分業者對備品的收費標準未明確說明，容易引發消費者的抱怨，認為服務縮水或變相漲價，進而對整體旅遊意願造成影響。
對於消費者而言，政策變化導致搜尋飯店時需要逐一確認是否提供備品，或需額外支付哪些費用，這也會增加決策的時間成本。不少人認為，這樣的過程既麻煩又影響了旅遊的愉快心情。
積極應對策略
面對消費者的疑惑與不滿時，飯店業者需要主動出擊，將服務內容透明化以提升顧客信任。除了在官網上清楚標示政策及相關收費資訊外，利用簡訊主動傳達訊息，也是有效解決問題的方式。
- 政策告知與提醒： 在顧客預訂房間後，飯店可透過簡訊再次主動告知即將入住的旅客有關一次性備品政策的調整，例如是否提供備品、需額外支付的費用或相關替代方案。這不僅能避免顧客入住後的誤解，還能幫助旅客提前準備所需物品。
- 整合優惠資訊吸引顧客： 發送相關公告給曾來訪過的顧客時，飯店也可以利用簡訊一併推廣住宿優惠或相關服務。 利用這類免費額外服務，能有效降低顧客對一次性備品收費的負面感受。雖然政策帶來了部分額外支出，但這種具體且實用的福利能讓顧客感受到「有付出也有回饋」。此外，免費接送服務還能提高顧客住宿的便利性與滿意度，甚至成為吸引回頭客的重要因素。 飯店業者也可靈活調整附加服務的內容，例如提供接送服務、附近景點優惠券，甚至是餐飲折扣，根據不同目標客群的需求，設計專屬方案，提升顧客的整體體驗。
- 強化品牌形象： 主動使用簡訊與顧客溝通，展現了飯店的專業與貼心服務。不僅能減少顧客的不滿情緒，還能提升品牌形象，拉近與消費者的距離。
結論
對於因政策變化而陷入困境的飯店業者而言，透過簡訊行銷，不僅是應對挑戰的策略，更是開創新機會的契機。在面對政策變革時，積極調整並主動溝通，才能在競爭激烈的市場中找到新的突破點。
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