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O2O是現今非常流行的商業模式，其操作的方式非常多元，從網路上取得折價優惠後再到實體商店消費、透過APP叫車、線上產品租借……等都是O2O的一環。

行銷 的目的在於提升品牌的曝光度，讓消費者認識品牌，繼而認識企業中的其他產品及購買該產品。行銷對於企業而言是重要的，問題在於如何行銷，如何將品牌推廣讓大眾知道，瞭解產品的內容。而行銷與推銷是不同的，個人認為行銷在於希望能夠提高客戶的忠誠度及信賴感。當然行銷的方式有許多，針對不同的消費族群也有不同的方式，例如 網路行銷、簡訊行銷、電子郵件行銷、電視廣告行銷及電視戲劇的置入性行銷。

當然品牌的經營並非只靠行銷即可達到目的這麼容易，還必須要加上永續及誠信的經營，方能達更有效的行銷效果。例如在黑心食品事件中，雖然大家在此之前都已經知道了義美這個品牌，但在此事件中，透過網路的快速傳播方式，在短時間內消費者幾乎都得知：義美的產品沒有在食品中添加任何不法或對人體健康有害的添加物。

以簡訊行銷為例，在行動電話的普及下，每個人收到簡訊的直覺都會先開啟查看簡訊內容；但以電子郵件行銷方式，則會先看主旨是否吸引，才會開啟郵件，在這樣的模式下，行銷的效果也許會不如預期。但在行銷前若能評估該行銷管道的優缺點，無論是哪種方式，能夠為企業帶來最大的效益就是好的行銷。

除了行銷外，產品的功能也必須讓消費者信賴才能提升業績。就Apple來說，消費者早期便已消費過他們的iPod或Mac；在智慧型手機與平板電腦興起的階段下，多數的消費者也會直接以該品牌的iPhone及iPad為優先考慮，而會回購的消費者必定是認可該產品的可用性、功能性、效能性；若是消費者首次購買產品時，在產品的使用上就給予不良的印象，在之後更換類似的產品時，就會移轉購買其他品牌，並有可能使企業流失部份消費者。

在成功行銷後，也需要有良善的客服窗口來處理售後服務，除了需要為客戶處理產品的問題外，也是提供給客戶反應需求的一個最佳管道，讓企業直接了解問題並改善產品的缺點進而使產品優化，使客戶往後能有愉快的使用企業產品經驗並提升回購率。

在客戶關係管理上，除了良好的客服管道之外，企業多數也會使用發送簡訊的方式來與客戶進行溝通，簡訊的發送用途層面非常廣泛；除了針對客戶送上生日祝賀或年節祝賀，也能使用在所有服務的通知，讓客戶感覺被在乎及尊重。就補教業者而言，提供的服務則是讓學生家長們可以透過簡訊通知來學生的出缺勤狀況、提醒上課及課程調動事項等、醫療業則可以提醒患者就診的時間及注意健康事項。

以銀行的服務為例，信用卡推卡率及其刷卡總額對其來說是重要的。消費者除了會比較信用卡的優惠外，再來就是他們所提供的服務了。例如：消費的刷卡簡訊通知、客戶的權益通知等。若客戶在使用信用卡時，提供了即時的刷卡簡訊通知，更能讓客戶安心使用信用卡，不需擔心是否被盜刷的問題。

良好的客戶服務內容中，簡訊的發送雖然可能只是一項小小的服務品項，但在消費者以經長期接受這樣的通知服務習慣下，對這樣的服務也僅會越來越依賴。但要如何讓簡訊發送可以達到客戶關係的聯繫之外，如何適時適地的發送並且提供適合該消費者本身的優惠與服務才能讓消費者對於收到品牌企業的簡訊能感到愉悅並且越來越依賴。

是否覺得隨著智慧手機當道，LINE、WhatsApp、Viber、WeChat…等行動通訊軟體各自撐起一片天的現況，「簡訊」這個傳統手機時代的文字通訊，應該已愈來愈不被人們所看重了？

現今的商業社會，消費者除了重視商品本身的品質跟價格，大多時候也很注重商品的服務及商品本身對於消費者的吸引力，所以讓消費者感受到為顧客著想的貼心「品牌服務」及品牌推出新商品時符合時勢潮流的「品牌吸引力」，亦越發重要。

最近常有企業客戶詢問，當有新產品推出時，除了發文字簡訊，還有什麼其他吸引客戶的方法，讓他們對於新商品產生興趣，進而聯絡品牌商家，或直接至門市進行參觀選購。

品牌推出年度新品、優惠檔期推出促銷套組、餐廳年菜預告、生鮮食材檔次通知、甜點預購等等讓你下一檔業績能夠提升的企劃案這麼吸引人，可是行銷宣傳的成本越來越高，怎麼辦？

努力耕耘的品牌們無論是新創品牌或是具有深厚基礎的老品牌，手中或多或少都有客戶的名單資料，行銷人！你知道怎麼善用這些名單嗎？！

許多品牌商家想發送會員簡訊給客戶，除了發送固定的會員通知之外，還想要發送促銷活動通知，那麼有哪些簡訊可以吸引客戶閱讀，不會被輕易的列入刪除名單呢？

台灣現在許多公共建設或公家機關附近皆有無線網路，相信一定有很多商家喜歡使用APP來做為優惠活動通知顧客的方式。免費使用並透過網路直接發送雖然很吸引人，但效果真的有那麼好嗎？

剛通過一筆預算可以辦電影觀賞會，可是又不想隨便公告找人來看，那要怎麼邀請人來看欣賞電影又能達到我們想要的銷售目標或是提升品牌形象呢？

常常走在路上，都會看到頂著烈日、寒風細雨中的舉牌人，舉著建案資訊的立牌站在路邊；或是在車水馬龍的路上，穿過車陣人龍，一個一個發著傳單的工讀生；以及派報員挨家挨戶地把傳單塞進大街小巷每一戶的信箱中；預算多一點的，買電視廣告、買大型看板，行銷成本幾萬元、甚至幾十萬元地消耗。

有時候想想，舉牌人、廣告、看板…這些一閃而過的資訊，是否真的有留在受眾的腦海裡？傳單拿到後，是否閱讀後好好收下來？還是直接拿去墊便當了？這些受眾是我的目標客群嗎？若傳單一拿到就都被丟了，預算不就等於直接丟到垃圾桶了嗎？是否還有更有效率、資訊更容易被閱讀、保留，且不易被隨意丟棄造成環境資源浪費，也更節省成本的方式？

各大企業在激烈的競爭下，要增加利潤，控制行銷費用支出，此時，資料探勘 的利用也就越來越重要。

臨時有一檔行銷活動即將舉辦，需要將活動訊息發送給您的會員客戶，最快速的方法是什麼呢？除了直接撥電話給會員客戶之外，推薦您可以試試看使用簡訊廣播站發送會員簡訊通知給您的客戶。

您創立了一個很棒的商品品牌，從國外引進了很多品質很棒的產品，跟得上時代潮流， 每季都有新商品推出，還結合時事及時推出限量話題商品。找了部落客撰寫推薦文章，建立各個線上購物平台，創立FB粉絲專頁等等。可是顧客依然門可羅雀，或是僅有少數熟悉的客人，沒有見到新的客潮……